Así, ponemos a disposición un formulario donde el solicitante puede ofrecer:
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🌟ELOGIOS - Es una expresión de reconocimiento y aprecio hacia el colaborador, socio, procesos, productos, servicios o proveedor, destacando sus contribuciones, habilidades o resultados excepcionales.
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💡SUGERENCIAS – Aquello que se propone; propuesta, consejo, idea. Garantizamos que todas las sugerencias y retroalimentaciones relacionadas con la participación de las partes interesadas serán tomadas en cuenta en futuras actualizaciones del protocolo y recibirán una respuesta formal al solicitante al menos una vez al año. El Comité de Quejas es el único responsable de decidir si adopta o no las sugerencias o retroalimentaciones.
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🚨QUEJAS - Una queja es una reclamación o preocupación de cualquier persona sobre las acciones de otra persona u organización respecto a reglas y políticas que la afecten negativamente.
✅SU COMPROMISO:
La veracidad de la información compartida es responsabilidad del informante.
🤝NUESTRO COMPROMISO:
Los reportes aquí registrados serán recibidos por el Comité de Quejas y analizados, respondidos y tratados de acuerdo con la gravedad de la situación. Nuestro plazo de respuesta es de hasta 3 meses. Sin embargo, si se trata de riesgos a los derechos humanos o al medio ambiente, adoptamos un procedimiento específico. Inicialmente, daremos respuesta en un plazo de hasta 3 días hábiles. Después, procederemos con las acciones necesarias para responder a la queja. Si así lo desea, garantizamos su anonimato. Pero, si lo prefiere, puede revelar su identidad.
En constante evolución, contamos con la ayuda y apoyo de todas las partes interesadas, tanto para mejoras como para posibles reclamaciones relacionadas con nuestros procesos, productos, servicios, clientes, proveedores y empleados.